Conformite Meta et WhatsApp Business
Consentement WhatsApp (opt-in)
Cette page decrit comment Fretunia collecte, enregistre et respecte le consentement utilisateur avant envoi de messages WhatsApp Business.
Derniere mise a jour : 14 fevrier 2026
1. Principe general
Fretunia n'envoie des notifications WhatsApp qu'aux utilisateurs ayant fourni un consentement explicite, verifiable et specifique pour ce canal.
2. Comment l'opt-in est recueilli
- Formulaire de suivi public avec saisie volontaire du numero WhatsApp.
- Case a cocher/validation explicite dans les interfaces client ou support.
- Demande explicite transmise par l'utilisateur (ecrit, formulaire ou canal digital).
Le consentement doit clairement mentionner que les messages sont envoyes au nom de Fretunia (sender initial) pour des notifications logistiques.
3. Preuve de consentement conservee
- Numero concerne et identifiant de suivi associe.
- Horodatage du consentement.
- Canal et contexte de collecte (formulaire, support, espace client).
- Version du texte de consentement au moment de l'acceptation.
4. Opt-out (retrait du consentement)
L'utilisateur peut se desinscrire a tout moment :
- Reponse explicite de refus (ex: STOP, desabonner, se desinscrire).
- Demande email a contact@fretunia.com.
- Demande via la page /support.
Le retrait est applique sans delai indu et bloque les envois WhatsApp non necessaires.
5. Limites d'usage
- Pas d'envoi massif non sollicite.
- Pas de contenu trompeur, abusif ou non conforme aux politiques WhatsApp.
- Usage prioritairement transactionnel pour le suivi de colis et les etapes de livraison.