Suppression des donnees utilisateur

1. Comment demander la suppression

Vous pouvez utiliser l'un des canaux suivants :

• Email direct : contact@fretunia.com
• Formulaire support : /support
• Pour un compte connecte: ticket depuis l'espace agence, rubrique Support/Communication.

2. Informations a fournir

• Nom de l'organisation (tenant) et email de contact.
• Identifiant utilisateur ou numero WhatsApp concerne.
• Objet de la demande (suppression complete ou partielle).
• Preuve de titularite si necessaire (verification anti-abus).

3. Delais de traitement

• Accuse de reception: sous 72 heures.
• Traitement standard: sous 30 jours calendaires.
• Demandes complexes: extension possible a 45 jours avec notification motivee.

4. Portee de suppression

Selon la demande et les obligations legales, nous supprimons ou anonymisons :

• Donnees de profil et identifiants de connexion Meta relies au compte.
• Numeros WhatsApp et historique de consentement associe.
• Preferences de notification et donnees techniques rattachees.

Certaines donnees peuvent etre conservees temporairement pour obligation legale, securite ou defense de droits, puis purgees selon les delais de retention declares dans la politique de confidentialite.

5. Confirmation

Une confirmation ecrite est envoyee a la fin du traitement. Pour les integrations Meta, cette page sert de reference publique pour les demandes de suppression des donnees utilisateur.